Dienstenovereenkomst
Algemene Gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt:
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) vormen de overeenkomst tussen Tommaso DI VRUSA, die het platform 3Smiles exploiteert, en elke professional, natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit (de “Abonnee”), die toegang krijgt tot de SaaS-dienst 3Smiles beschikbaar op app.3smiles.eu. Toegang tot de Dienst impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden, met inbegrip van Bijlage 1 (Verwerkersovereenkomst).
Definities
Abonnee : elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit (commercieel, industrieel, ambachtelijk of vrij beroep), die een 3Smiles-Abonnement afsluit en als professional toegang krijgt tot de Dienst.
Abonnement : het afsluiten door de Abonnee van een 3Smiles-tariefplan (maandelijks of jaarlijks), dat recht geeft op toegang tot de Dienst gedurende de gekozen periode, met automatische verlenging behoudens opzegging onder de in de Voorwaarden bepaalde voorwaarden.
Verwerkersovereenkomst (of DPA) : de overeenkomst betreffende de verwerking van persoonsgegevens, gesloten overeenkomstig de artikelen 28 en 29 van de AVG, die de verplichtingen van 3Smiles als verwerker van gegevens regelt.
Persoonsgegevens : alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, direct of indirect, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens of een online identificator, overeenkomstig artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
Uitgever : de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het platform 3Smiles exploiteert en verantwoordelijk is voor de publicatie, de exploitatie en de terbeschikkingstelling van de Dienst die toegankelijk is via app.3smiles.eu en de showcasesite 3smiles.eu.
Overmacht : elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare omstandigheid die redelijkerwijs buiten de controle van de partijen valt, met inbegrip van met name een natuurramp, een veralgemeende infrastructuurstoring, een brand, een oorlog, een overheidshandeling, een cyberaanval van uitzonderlijke omvang of elke andere situatie die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maakt, in de zin van het Belgisch recht.
Beveiligingsincident : elke inbreuk op de beveiliging die op accidentele of onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging, de openbaarmaking van of de ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens die worden doorgegeven, opgeslagen of verwerkt.
Onderhoud : de geplande of uitzonderlijke handelingen voor het bijwerken, corrigeren of beveiligen van de Dienst, die kunnen leiden tot een tijdelijke onbeschikbaarheid.
Abonnementsperiode : de duur van het bij de bestelling gekozen Abonnement (maandelijks of jaarlijks), gedurende welke de Abonnee toegang heeft tot de Dienst, met automatische verlenging behoudens opzegging.
Intellectuele eigendom : het geheel van exclusieve rechten op intellectuele creaties, met name auteursrechten, rechten op merken, tekeningen en modellen, octrooien, databankrechten en alle andere soortgelijke rechten die worden beschermd door het Belgisch Wetboek van economisch recht en de toepasselijke internationale verdragen.
Dienst : het SaaS-platform 3Smiles beschikbaar op app.3smiles.eu, dat met name de functies omvat voor het beheer van serviceaanvragen via QR-code, realtime-melding aan de teams, configuratie van ruimtes en tafels, verzameling van geanonimiseerde klantbeoordelingen en toegang tot prestatie-indicatoren (KPI's), geleverd via een standaard webbrowser.
Tarieven : de prijzen die worden weergegeven op de site 3smiles.eu of in het commerciële aanbod dat van kracht is op het ogenblik van het afsluiten, exclusief belastingen, waarbij de toepasselijke btw die is welke wettelijk verschuldigd is naargelang de situatie van de Abonnee.
Gebruikers : de natuurlijke personen die door de Abonnee gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot de Dienst en deze te gebruiken in het kader van zijn beroepsactiviteit, met name de personeelsleden van de betrokken horeca- of hotelvestiging.
1. Voorwerp van de dienst
3Smiles is een SaaS-platform bestemd voor horeca- en hotelvestigingen, dat met name het volgende mogelijk maakt:
- het beheer van serviceaanvragen van klanten via QR-code;
- de realtime-melding aan de zaalteams;
- de configuratie van ruimtes, tafels en soorten diensten;
- de verzameling van geanonimiseerde klantbeoordelingen;
- de toegang tot prestatie-indicatoren en dashboards (KPI's).
De Dienst wordt geleverd via een standaard webbrowser, zonder installatie van specifieke hardware of een mobiele applicatie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Toegang en registratie
De toegang tot de Dienst vereist het aanmaken van een account via Microsoft Entra External ID.
De Abonnee verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken.
Elk account is gekoppeld aan een of meer vestigingen. De Abonnee is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid en het gebruik van zijn inloggegevens. Elke handeling die vanaf het account wordt verricht, wordt geacht uit te gaan van de Abonnee of van een door hem gemachtigde Gebruiker.
3Smiles kan de toegang tot de Dienst opschorten of weigeren in geval van:
- schending van deze Voorwaarden;
- frauduleus of oneigenlijk gebruik;
- aantasting van de beveiliging van de Dienst;
- niet-betaling;
- aanzienlijk juridisch, technisch of reputatierisico.
Dienst voorbehouden aan professionals: de toegang tot het platform en de functies ervan is voorbehouden aan professionals. De Abonnee verklaart te handelen in het kader van zijn beroepsactiviteit. Bijgevolg is het herroepingsrecht dat voor consumenten is voorzien (art. VI.47 van het Belgisch Wetboek van economisch recht) niet van toepassing op deze contractuele relatie.
3. Abonnementen, tarieven en betaling
3.1 Abonnementsplannen
De abonnementsplannen, de bijbehorende functies, de eventuele gebruikslimieten en de toepasselijke tarieven zijn die welke op de site worden weergegeven of in het commerciële aanbod dat van kracht is op het ogenblik van het afsluiten worden gepreciseerd.
De prijzen zijn exclusief belastingen, tenzij anders vermeld. De toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde is die welke wettelijk verschuldigd is naargelang de situatie van de Abonnee.
3Smiles kan zijn tarieven aanpassen om een geldige reden, op voorwaarde dat de Abonnee ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe tarieven voor lopende abonnementen wordt geïnformeerd. De Abonnee die de nieuwe tarieven niet aanvaardt, kan zijn abonnement vóór de inwerkingtreding ervan opzeggen.
De Abonnee heeft het recht zijn abonnement op te zeggen overeenkomstig deze Voorwaarden.
3.2 Facturatie en betaling
Het Abonnement wordt afgesloten volgens de bij de bestelling gekozen periodiciteit, maandelijks of jaarlijks, met automatische verlenging behoudens opzegging onder de in deze Voorwaarden bepaalde voorwaarden.
De betaling wordt verwerkt via Stripe. 3Smiles heeft nooit toegang tot de volledige bankkaartgegevens van de Abonnee.
Bij een mislukte betaling kan 3Smiles nieuwe incassopogingen ondernemen en/of de toegang tot de Dienst opschorten tot de regularisatie.
Bij laattijdige betaling is de Abonnee van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de nalatigheidsinteresten verschuldigd zoals voorzien in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 EUR, onverminderd het recht van 3Smiles om een aanvullende vergoeding te vorderen voor de redelijke invorderingskosten die boven dit bedrag zijn gemaakt, wanneer deze naar behoren worden gerechtvaardigd.
Invorderingskosten en nalatigheidsinteresten kunnen eveneens worden gevorderd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
3.3 Opzegging en terugbetaling
De Abonnee kan een maandelijks abonnement of een jaarlijks abonnement afsluiten, naargelang het bij de bestelling gekozen aanbod.
Maandelijks abonnement: de Abonnee kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende maandelijkse facturatieperiode, voor zover het opzeggingsverzoek werd ingediend vóór de automatische verlenging van die periode. Elke aangevatte maandperiode blijft integraal verschuldigd.
Jaarlijks abonnement: de Abonnee is gebonden voor een periode van twaalf (12) maanden. Hij kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen, maar de opzegging wordt pas van kracht bij het verstrijken van de lopende jaarperiode. Behoudens andersluidende schriftelijke commerciële bepaling is bij vervroegde opzegging van een jaarlijks abonnement door de Abonnee geen terugbetaling pro rata temporis verschuldigd. Elke aangevatte jaarperiode blijft integraal verschuldigd.
Bij gebreke van opzegging binnen de toepasselijke termijnen wordt het Abonnement, ongeacht of het maandelijks of jaarlijks is, stilzwijgend verlengd voor een nieuwe periode van dezelfde duur.
3Smiles kan de Dienst van rechtswege opschorten of beëindigen, met onmiddellijke ingang of na het versturen van een ingebrekestelling die gedurende een termijn van vijftien (15) kalenderdagen zonder gevolg is gebleven, in geval van een ernstige schending van de Voorwaarden, niet-betaling, frauduleus of oneigenlijk gebruik, of een ernstig risico voor de Dienst, de andere gebruikers of derden.
De opschorting van de Dienst, met name bij niet-betaling of schending van de Voorwaarden, geeft geen recht op enige terugbetaling van reeds betaalde periodes.
3.4 Stopzetting van de activiteit van 3Smiles
In geval van definitieve stopzetting van de activiteit van 3Smiles, sluiting van de Dienst, vereffening, overdracht van activiteit of elke andere gebeurtenis die de normale voortzetting van de Dienst onmogelijk maakt, kan 3Smiles elk lopend Abonnement beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, meegedeeld per e-mail of via de Dienst, behoudens wettelijke of technische onmogelijkheid om dit te doen.
Gedurende deze termijn zal 3Smiles redelijke middelen inzetten om de Abonnee in staat te stellen zijn gegevens in een standaardformaat te recupereren, voor zover mogelijk vóór de effectieve sluiting van de Dienst.
In geval van beëindiging als gevolg van de definitieve stopzetting van de activiteit van 3Smiles kan de Abonnee, in voorkomend geval, aanspraak maken op een terugbetaling pro rata van de reeds betaalde bedragen die overeenstemmen met de niet-verbruikte periode op de datum waarop de beëindiging van kracht wordt, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst.
Deze clausule is niet van toepassing op tijdelijke opschortingen in verband met onderhoud, een technisch incident, een geval van overmacht of een beslissing van een bevoegde autoriteit.
4. Verplichtingen van de partijen
4.1 Verplichtingen van 3Smiles
Behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling is 3Smiles gehouden tot een middelenverbintenis.
3Smiles stelt zijn beste middelen in het werk om de Dienst met redelijke zorgvuldigheid, veiligheid en continuïteit te leveren, zonder de volledige afwezigheid van fouten, onderbrekingen of afwijkingen te garanderen.
De Abonnee erkent uitdrukkelijk dat de applicatie wordt geleverd in de staat waarin zij zich bevindt en dat de Dienst op gestandaardiseerde basis wordt geleverd, zonder enige resultaatsgarantie met betrekking tot de commerciële, operationele of financiële doelstellingen die de Abonnee nastreeft.
3Smiles informeert de Abonnee over gepland onderhoud en meldt beveiligingsincidenten overeenkomstig de AVG en de Verwerkersovereenkomst.
4.2 Verplichtingen van de Abonnee
De Abonnee verbindt zich ertoe:
- de Dienst te gebruiken overeenkomstig zijn bestemming en de Voorwaarden;
- de op zijn activiteit toepasselijke regelgeving na te leven, met name inzake gegevensbescherming, consumenteninformatie en consumentenrecht wanneer deze van toepassing zijn op zijn eigen activiteit;
- in voorkomend geval zijn klanten te informeren over het gebruik van de Dienst voor het beheer van aanvragen;
- de juistheid, de rechtmatigheid en de actualisering te waarborgen van de gegevens die hij in de Dienst invoert;
- niet te trachten de beveiligingsmechanismen te omzeilen, toegang te krijgen tot de gegevens van andere Abonnees of de Dienst te verstoren;
- de Dienst of zijn componenten niet te reproduceren, kopiëren, doorverkopen, in sublicentie te geven, te decompileren, te demonteren of aan reverse-engineering te onderwerpen.
5. Eigendom en verwerking van de gegevens
De gegevens van de Abonnee en de operationele gegevens die door het gebruik van de Dienst door de Abonnee worden gegenereerd, behoren toe aan of vallen onder de verantwoordelijkheid van de Abonnee naargelang hun juridische aard. 3Smiles verwerkt deze enkel voor zover noodzakelijk voor de levering van de Dienst, de beveiliging, de ondersteuning en de uitvoering van de overeenkomst.
De Abonnee erkent dat 3Smiles geen controle uitoefent op de juistheid, de volledigheid of de rechtmatigheid van de gegevens die hij in de Dienst invoert. De Abonnee garandeert te beschikken over alle rechten, machtigingen en rechtsgronden die nodig zijn om deze gegevens te verzamelen, te gebruiken en te verwerken in het kader van zijn activiteit.
Multi-tenant isolatie: elke vestiging beschikt over een strikte logische isolatie. De gegevens van een Abonnee zijn nooit toegankelijk voor een andere Abonnee.
Op verzoek van de Abonnee, en onder de in de overeenkomst bepaalde voorwaarden, kan 3Smiles een export van de gegevens in een standaardformaat ter beschikking stellen. Bij het einde van de overeenkomst worden de gegevens verwijderd of teruggegeven binnen een redelijke termijn, onder voorbehoud van de wettelijke bewaarverplichtingen.
Wanneer in het kader van het gebruik van de Dienst persoonsgegevens worden verwerkt, verbinden de partijen zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming na te leven, met inbegrip van Verordening (EU) 2016/679. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt de Abonnee uitgenodigd ons Privacybeleid.
6. Intellectuele eigendom
Het volledige platform 3Smiles, met inbegrip van de broncode, de interfaces, de modellen, de algoritmen, de documentatie, de merken, het design en de grafische elementen, is de exclusieve eigendom van de Uitgever of zijn licentiegevers.
Het Abonnement verleent de Abonnee een persoonlijk, niet-exclusief, niet-cedeerbaar en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van het Abonnement en tot intern gebruik voor zijn Gebruikers.
Elke toegang tot de broncode, elke poging tot decompilatie, reverse-engineering of kopiëren van de Dienst is strikt verboden.
De Uitgever behoudt zich het recht voor om in rechte op te treden en de vergoeding van de geleden schade te vorderen in geval van een inbreuk op de hierin voorziene intellectuele-eigendomsrechten.
7. Beschikbaarheid en dienst
3Smiles zet redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de Dienst te waarborgen.
Voor bepaalde plannen kunnen beschikbaarheidsdoelstellingen ter indicatie worden meegedeeld, zonder een resultaatsgarantie te vormen, behoudens uitdrukkelijke andersluidende bepaling in een schriftelijk commercieel aanbod.
Onderbrekingen in verband met onderhoud, infrastructuur van derden, netwerken, overmacht of niet-conform gebruik geven geen recht op enige vergoeding, behoudens dwingende andersluidende bepaling.
Technische ondersteuning wordt geleverd op basis van redelijke inspanningen (« best effort »), elektronisch via contact@3smiles.eu. Zij is toegankelijk voor alle Abonnees, ongeacht hun abonnementsplan.
Geen enkele reactie- of oplossingstermijn, geen enkele dienstverleningsovereenkomst (SLA) en geen enkele toegewijde resource is inbegrepen in de standaardabonnementen. Dergelijke verbintenissen kunnen uitsluitend voortvloeien uit een uitdrukkelijke schriftelijke bepaling in een afzonderlijk commercieel aanbod. Deze clausule beperkt de aansprakelijkheid van 3Smiles niet in geval van bedrog, zware fout of tekortkoming aan haar hoofdverbintenis.
8. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht is de totale aansprakelijkheid van 3Smiles, alle oorzaken samen, beperkt tot het totale bedrag dat de Abonnee daadwerkelijk heeft betaald tijdens de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.
De Abonnee is als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit, de beschikbaarheid en de beveiliging van zijn internetverbinding, zijn lokale netwerk, zijn apparatuur en elke technische omgeving die nodig is voor de toegang tot de Dienst. 3Smiles kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen, vertragingen of storingen die voortvloeien uit een gebrek van deze elementen.
3Smiles kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, bijzondere, incidentele, punitieve of gevolgschade, noch voor verlies van omzet, klanten, gegevens, winst, imago of exploitatie, behoudens in geval van zware fout of opzet of wanneer enige beperking door het toepasselijke recht zou zijn verboden.
De in dit artikel voorziene beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in geval van opzet, zware fout, niet-nakoming van een essentiële verbintenis van de overeenkomst, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch in de gevallen waarin dwingend recht de beperking ervan verbiedt.
9. Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van het Belgisch recht, met inbegrip van met name een natuurramp, een veralgemeende infrastructuurstoring, een brand, een oorlog, een overheidshandeling, een cyberaanval van uitzonderlijke omvang of elke andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar controle valt.
10. Wijzigingen van de Voorwaarden
3Smiles kan deze Voorwaarden wijzigen om een geldige reden, met name een wettelijke of reglementaire wijziging, een technische of beveiligingswijziging, of een wijziging van de functies van de Dienst. Elke substantiële wijziging zal ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan aan de actieve Abonnees worden meegedeeld, per e-mail of via de Dienst.
Voortgezet gebruik van de Dienst na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Bij weigering kan de Abonnee opzeggen vóór de inwerkingtreding van de betrokken wijziging.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van een geschil zullen de partijen eerst een minnelijke oplossing zoeken binnen een termijn van dertig (30) dagen vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil.
Bij gebreke van een minnelijk akkoord zullen de bevoegde rechtbanken die zijn van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Charleroi, onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels.
12. Gedeeltelijke nietigheid
Indien een bepaling hiervan nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De ongeldige clausule zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van de partijen zo dicht mogelijk benadert.
13. Overdracht
3Smiles kan deze overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, overdragen, overhevelen of inbrengen aan elke entiteit naar keuze, met name in geval van reorganisatie, overdracht van activiteit of financieringsverrichting. De Abonnee aanvaardt uitdrukkelijk deze mogelijkheid.
14. Bewijs
De computerregisters, technische logs, tijdstempels, elektronische bevestigingen en verbindingssporen die door 3Smiles worden bewaard, kunnen tussen de partijen als bewijsmiddel worden gebruikt, behoudens tegenbewijs.
Bijlage 1 — Verwerkersovereenkomst (Art. 28 AVG)
Deze bijlage maakt integraal deel uit van de Voorwaarden en wordt door de Abonnee aanvaard bij het afsluiten. Zij regelt de verwerking, door 3Smiles, van persoonsgegevens voor rekening van de Abonnee, overeenkomstig artikel 28 van de AVG. Er is geen afzonderlijke handtekening vereist: het afsluiten van een abonnement geldt als het sluiten van deze overeenkomst.
1. Hoedanigheid van de partijen
De Abonnee (de vestiging) treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die hij bij zijn gasten verzamelt en via de dienst verwerkt. 3Smiles (Tommaso DI VRUSA) treedt op als verwerker in de zin van art. 4.8 van de AVG.
3Smiles blijft op autonome wijze verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens inzake account, facturatie en beheer van de relatie met de Abonnee, geregeld door het Privacybeleid.
2. Beschrijving van de verwerking
De verwerking die door 3Smiles voor rekening van de Abonnee wordt uitgevoerd, wordt als volgt beschreven:
- Aard en doeleinde: levering van de dienst voor realtime-serviceaanvragen, back-office, KPI's en klantbeoordelingen
- Duur: de duur van het abonnement, verlengd met de verwijderingstermijn voorzien in art. 8 van deze bijlage
- Categorieën van gegevens: operationele gegevens (serviceaanvragen, tijdstempels, tafel/ruimte), geanonimiseerde klantbeoordelingen, technische gegevens (IP-adres, logs)
- Betrokkenen: de gasten van de vestiging en het zaalpersoneel van de Abonnee
- Gevoelige gegevens: er worden geen gegevens bedoeld in art. 9 van de AVG verwerkt in het kader van de dienst
3. Gedocumenteerde instructies
3Smiles verwerkt de gegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de Abonnee; deze Voorwaarden en het gebruik van de functies van de dienst vormen de oorspronkelijke instructies. 3Smiles informeert de Abonnee indien een instructie haar in strijd lijkt met de AVG of het Belgisch recht.
4. Vertrouwelijkheid
3Smiles ziet erop toe dat de personen die gemachtigd zijn om de gegevens te verwerken, onderworpen zijn aan een passende geheimhoudingsplicht, hetzij wettelijk, hetzij contractueel.
5. Beveiliging van de verwerking (art. 32)
3Smiles implementeert de technische en organisatorische maatregelen beschreven in het Privacybeleid (versleuteling tijdens transport en in rust, MFA, beginsel van minimale rechten, bewaking, beheerde identiteit van Azure), teneinde een aan het risico aangepast beveiligingsniveau te waarborgen.
6. Subverwerkers
De Abonnee machtigt 3Smiles om een beroep te doen op de volgende subverwerkers:
- Microsoft Azure (Ierland, EU) — hosting, databank, identiteit, opslag, SignalR
- Stripe, Inc. (VS, omkaderd door de Standaardcontractbepalingen) — betaling en facturatie
3Smiles informeert de Abonnee ten minste 30 dagen vooraf over elke wijziging van subverwerker, gedurende welke periode de Abonnee zich om een gegronde reden kan verzetten. Elke subverwerker is gebonden door gelijkwaardige verplichtingen inzake gegevensbescherming.
7. Bijstand aan de Abonnee
3Smiles staat de Abonnee, voor zover mogelijk, bij in het beantwoorden van verzoeken tot uitoefening van de rechten van de betrokkenen (inzage, rectificatie, wissing, enz.), met name via de export- en verwijderingsfuncties van de back-office.
3Smiles staat de Abonnee bij inzake beveiliging, de melding van gegevenslekken en, in voorkomend geval, effectbeoordelingen (art. 32 tot 36 van de AVG). Bij een inbreuk die de gegevens van de Abonnee betreft, meldt 3Smiles dit zonder onnodige vertraging nadat zij er kennis van heeft genomen.
8. Lot van de gegevens bij het einde van de overeenkomst
Bij beëindiging, en naar keuze van de Abonnee, verwijdert of geeft 3Smiles de persoonsgegevens terug binnen een termijn van 30 dagen, behoudens een wettelijke bewaarverplichting. De Abonnee kan zijn gegevens vóór die termijn exporteren vanuit de back-office.
9. Audit en documentatie
3Smiles stelt de Abonnee de informatie ter beschikking die nodig is om de naleving van art. 28 van de AVG aan te tonen en maakt, onder redelijke voorwaarden en met voorafgaande kennisgeving, de uitvoering van audits of de mededeling van de nalevingsrapporten van haar subverwerkers mogelijk.
10. Doorgiften en aansprakelijkheid
Elke doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie wordt omkaderd door passende waarborgen (Standaardcontractbepalingen). De aansprakelijkheid van elke partij uit hoofde van deze bijlage wordt uitgeoefend binnen de grenzen voorzien in artikel 8 van de Voorwaarden.